Política de Uso do WhatsApp

Última atualização: 12 de fevereiro de 2026

Resumo: A Agatha utiliza a API oficial do WhatsApp Business (WABA) para operar chatbots de agendamento. Esta política descreve como usamos o WhatsApp, as regras de mensagens e os direitos dos clientes finais.

1. Como a Agatha usa o WhatsApp

A Agatha opera uma conta oficial do WhatsApp Business API (WABA) que permite aos prestadores de serviço cadastrados na plataforma receber e enviar mensagens pelos seus números de telefone vinculados.

O funcionamento ocorre da seguinte forma:

  • Cada prestador de serviço vincula seu número de telefone à plataforma Agatha
  • Os clientes finais enviam mensagem para o número do prestador
  • O chatbot da Agatha responde automaticamente, oferecendo opções de agendamento, pagamento e informações
  • Todas as mensagens são processadas em conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp

2. Tipos de mensagens

2.1. Mensagens dentro da janela de 24 horas

Quando um cliente envia uma mensagem ao prestador, uma janela de 24 horas é aberta. Durante esse período, a Agatha pode enviar:

  • Respostas do chatbot (opções de serviços, horários, confirmações)
  • Botões interativos e listas de seleção
  • Informações sobre pagamento
  • Qualquer conteúdo relacionado ao atendimento

2.2. Mensagens fora da janela (templates)

Após 24 horas sem interação do cliente, apenas mensagens pré-aprovadas pela Meta podem ser enviadas. Esses templates incluem:

  • Confirmação de agendamento: detalhes do serviço agendado
  • Lembrete: notificação 24h antes do horário marcado
  • Cancelamento: confirmação de cancelamento de agendamento
  • Lista de espera: oferta de horário disponível por cancelamento
  • Cobrança: lembrete de pagamento pendente

3. Consentimento e opt-in

3.1. Clientes finais

O consentimento para receber mensagens é obtido de forma implícita quando o cliente inicia uma conversa com o número do prestador no WhatsApp. Ao enviar a primeira mensagem, o cliente demonstra interesse em interagir com o chatbot de agendamento.

3.2. Opt-out

Os clientes finais podem optar por não receber mais mensagens a qualquer momento. Para isso, basta:

  • Enviar a palavra "SAIR" ou "PARAR" no chat
  • Bloquear o número do prestador no WhatsApp
  • Entrar em contato pelo e-mail contato@useagatha.com.br

Após o opt-out, nenhuma mensagem será enviada ao cliente, incluindo templates transacionais.

4. Responsabilidades do prestador

Ao vincular seu número de WhatsApp à plataforma Agatha, o prestador de serviço concorda em:

  • Não enviar spam: não utilizar o chatbot para envio de mensagens em massa não solicitadas
  • Respeitar o opt-out: não tentar contatar clientes que solicitaram parar de receber mensagens
  • Conteúdo adequado: não utilizar o chatbot para enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal
  • Uso comercial legítimo: utilizar o WhatsApp exclusivamente para comunicações relacionadas aos serviços oferecidos
  • Cumprir as políticas da Meta: respeitar todas as Políticas de Negócio do WhatsApp

Atenção: O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão do número do prestador na plataforma e, em casos graves, no bloqueio da conta do prestador pela Meta/WhatsApp.

5. Qualidade de mensagens

A Agatha monitora a qualidade das mensagens enviadas pela plataforma, conforme métricas da Meta:

  • Taxa de bloqueio: porcentagem de usuários que bloqueiam o número após receber mensagens
  • Taxa de denúncia: porcentagem de mensagens reportadas como spam
  • Taxa de resposta: engajamento dos clientes com as mensagens enviadas

Prestadores com índices de qualidade baixos serão notificados e poderão ter o envio de templates restringido pela Meta.

6. Dados coletados via WhatsApp

Ao interagir com o chatbot, os seguintes dados do cliente final são coletados:

  • Número de telefone
  • Nome do perfil do WhatsApp
  • Conteúdo das mensagens trocadas
  • Data e hora das interações

O tratamento desses dados segue nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD.

7. Segurança

As comunicações via WhatsApp Business API possuem as seguintes medidas de segurança:

  • Criptografia de ponta a ponta fornecida pelo WhatsApp
  • Verificação de assinatura em todos os webhooks recebidos
  • Tokens de acesso seguros e renováveis
  • Monitoramento contínuo de atividades suspeitas

8. Limitações do WhatsApp

O usuário deve estar ciente das seguintes limitações técnicas:

  • Mensagens fora da janela de 24h requerem templates aprovados pela Meta
  • Botões interativos são limitados a 3 opções por mensagem
  • A aprovação de novos templates pode levar alguns dias úteis
  • A disponibilidade do WhatsApp depende da infraestrutura da Meta
  • A Meta pode, a seu critério, restringir ou suspender o acesso à API

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas políticas da Meta/WhatsApp ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas aos prestadores por e-mail ou pela Plataforma.

10. Contato

Para dúvidas sobre o uso do WhatsApp na plataforma Agatha: